Page 7 - Buku Profil KPPN Merauke

6 | KPPN Merauke

ARAH KEBIJAKAN

P elayanan Kuasa BUN di KPPN terbaik dalam manajemen modern
yang mengutamakan kepedulian
Merauke sejatinya merupakan
salah satu jenis pelayanan publik.
terhadap pelanggan sebagai
bagian dari pemenuhan kebutuhan
Secara definisi, pelayanan publik pelanggan. Hakekat pelayanan publik
adalah kegiatan atau rangkaian adalah pemberian pelayanan prima
kegiatan dalam rangka pemenuhan kepada masyarakat yang merupakan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan perwujudan kewajiban aparatur
peraturan perundang-undangan pemerintah sebagai abdi masyarakat.
bagi setiap warga negara dan
penduduk atas barang, jasa, dan/atau KPPN Merauke, selaku kantor
administrasi yang disediakan oleh pelayanan, senantiasa berusaha
penyelenggaraan pelayanan publik. memberikan pelayanan terbaik
kepada stakeholders, dengan tujuan:
Dalam konteks pelayanan, dikenal
istilah pelayanan prima (service
excellence), yakni suatu pola layanan

Memberikan kepuasan bagi para M e n j a g a k e p e r c a y a a n d a r i
mitra kerja. Kepuasan ditunjukkan pimpinan, dalam kaitannya dengan
melalu Indeks Kepuasan Masyarakat pelaksanaan reformasi birokrasi
(IKM) yang dilaksanakan melalui secara menyeluruh di Kementerian
survei setiap semester. Tingkat Keuangan. KPPN Merauke tidak
kepuasan pelanggan merupakan ingin memberikan noktah hitam bagi
salah satu Indikator Kinerja Utama Kementerian Keuangan yang citranya
di KPPN Merauke, sehingga seluruh di masyarakat sudah sangat baik.
jajaran KPPN Merauke senantiasa
berupaya keras untuk mencapai
target tingkat kepuasan yang setiap
tahun semakin meningkat.

Meningkatkan kepercayaan (trust) dari masyarakat kepada KPPN Merauke sebagai
bagian dari institusi pemerintah. Hal tersebut penting untuk mengikis stigma negatif
yang melekat pada birokrasi pemerintahan yang dianggap lambat, berbelit-belit, dan
pada tataran tertentu dianggap korup.